Rückgabe

Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihrer Ware 30 Tage Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Er muss ungetragen und unbenutzt sein, mit allen Etiketten versehen und sich in der Originalverpackung befinden.

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter info@semori.de. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, senden wir Ihnen ein Rücksendeformular sowie Anweisungen dazu, wohin Sie das Paket schicken müssen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, können nicht angenommen werden.

Bei Fragen zu Rücksendungen können Sie uns jederzeit unter info@semori.de kontaktieren.

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn ein Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben. So können wir das Problem prüfen und eine passende Lösung für Sie finden.

Garantie

Auf alle unsere Schmuckstücke gewähren wir eine 12-monatige Garantie auf Herstellungsfehler, wie beispielsweise defekte Verschlüsse oder andere Produktionsmängel. Normale Abnutzung, durch Gebrauch entstandene Verfärbungen sowie Schäden durch unsachgemäße Verwendung sind von dieser Garantie ausgeschlossen. Bei einem berechtigten Garantiefall sorgen wir selbstverständlich für eine angemessene Lösung. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.

Ausnahmen / Vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte sind von der Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen. Dies gilt nicht, wenn der Artikel beschädigt oder defekt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.

Umtausch

Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den bereits erhaltenen Artikel zurückzusenden und den neuen Artikel separat zu bestellen, sobald Ihre Rückgabe genehmigt wurde.

Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht innerhalb der EU

Unabhängig von unserem oben genannten Rückgaberecht haben Sie bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union grundsätzlich das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte sind von diesem Widerrufsrecht grundsätzlich ausgeschlossen.

Der Artikel sollte sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Bitte halten Sie für die Abwicklung einen Kaufbeleg oder einen anderen Nachweis über den Kauf bereit. Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte bleiben hiervon unberührt.

Rückerstattung

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie darüber, ob die Rückgabe genehmigt wurde.

Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch innerhalb von zehn Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkartenanbieter einige Zeit dauern kann, bis die Rückerstattung bearbeitet und Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter info@semori.de.